南京江北新区：线下无理由退货商户超2000家 新区线下营造“买得放心

中国消费者报南京讯 今年以来，南京南京市江北新区市场监管局深入推进放心消费创建工作，江北大力推行实体店无理由退货，新区线下营造“买得放心，无理用得安心”的由退放心消费环境。截至目前，货商户超江北新区累计有30家商超综合体、南京5个美丽乡村、江北345家企业及个体户，新区线下共2017个经营主体加入无理由退货行动。无理

市场监管局工作人员实地调研走访。由退资料图片

强化宣传，货商户超推动无理由退货商户提质扩容。南京加大宣传力度，江北通过室内屏幕、新区线下户外大屏等媒介载体，滚动播放宣传标语及图片，营造放心消费环境。加强走访调研，江北新区市场监管局领导带队赴企业开展座谈交流，了解特色做法、先进经验、存在问题及相关建议，动员企业积极参与；会同属地街道第一时间走访新增商户，开展政策宣传和业务指导工作。今年以来，累计新增14家商超综合体、3个美丽乡村、162家企业及个体户参与线下无理由退货行动，实现全域商业综合体无理由退货全覆盖，无理由退货商户提质扩容。

加强督导，促进无理由退货行动规范高效。全面推动各商户签订《南京市线下实体店无理由退货承诺书》，统一定制下发新区特色承诺公示告知牌，并在显著位置以张贴、悬挂、摆放等形式进行公示。制定无理由退货细则，明确退货流程及参与活动的商品种类、名称等，实现“一门店一承诺、一企业一承诺”。实时更新《无理由退货单位动态名录库》，定期统计无理由退货的件数和金额，全面掌握无理由退货行动工作进展。今年以来，江北新区累计无理由退换货144615件，退款2912.88万元。

树立行业典范，凸显无理由退货特色内涵。借助放心消费单位示范培育契机，积极推行无理由退货，做好行业表率。引导不同行业结合自身特点，作出更有利于消费者的承诺。新区共涉及农贸市场业、服饰业、建筑建材业、保险业5个业态的26家企业深入拓展无理由退货内涵，充分探索推行“1+N承诺”模式，即对于总部在江北新区的连锁经营企业采用以总部为主体签订承诺书、将所有连锁店通过全部加入承诺并纳入动态名录库统计管理的模式。积极引导，大力推行先行赔付制度。目前，江北新区共26家企业已率先建立或完善商品质量保证金先行赔付制度，加快形成“放心消费、心安江北”新模式。（彭秀慧 薛晶晶）

责任编辑：温馨宁

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